Search Repository Universitas Baiturrahim

STUDI LITERATUR HUBUNGAN RESPONSE TIME PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN GAWAT DARURAT DI IGD RUMAH SAKIT
FH.ILMAN ABSTK
Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan unit pelayanan rumah sakit yang memiliki peran penting dalam memberikan penanganan awal kepada pasien dengan kondisi kegawatdaruratan. Kecepatan perawat dalam merespon pasien atau response time menjadi salah satu indikator utama mutu pelayanan yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien. Kepuasan pasien mencerminkan kualitas pelayanan yang diterima dan menjadi tolak ukur keberhasilan pelayanan keperawatan di IGD. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara response time perawat dengan tingkat kepuasan pasien gawat darurat di IGD berdasarkan kajian studi literatur. Metode yang digunakan adalah studi literatur dengan pendekatan metode scoping review. Pencarian artikel dilakukan melalui beberapa database ilmiah, yaitu Google Scholar dengan rentang tahun publikasi 20202025. Seleksi artikel dilakukan berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi, sehingga diperoleh enam artikel yang relevan untuk dianalisis. Hasil kajian menunjukkan bahwa sebagian besar penelitian melaporkan response time perawat berada pada kategori cepat (5 menit) dan memiliki hubungan yang signifikan dengan tingkat kepuasan pasien di IGD. Semakin cepat response time perawat, semakin tinggi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diterima. Kesimpulan studi literatur ini menunjukkan bahwa response time perawat memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan pasien gawat darurat di IGD. Oleh karena itu, peningkatan mutu pelayanan keperawatan melalui optimalisasi response time perlu menjadi perhatian utama dalam manajemen pelayanan kegawatdaruratan..
Kata kunci: Instalasi Gawat Darurat (IGD), Kepuasan pasien, Perawat, Response time (Waktu tanggap)

LITERATURE REVIEW ON THE RELATIONSHIP BETWEEN NURSES RESPONSE TIME AND PATIENT SATISFACTION LEVELS IN THE EMERGENCY DEPARTMENT HOSPITAL
FH. Ilman ABSTRACT
The Emergency Department (ED) is a critical unit in hospitals that plays a vital role in providing initial care for patients with emergency and life-threatening conditions. Nurses response time is one of the key indicators of service quality and is closely associated with patient satisfaction. Patient satisfaction reflects the quality of healthcare services received and serves as an important measure of nursing care performance in the Emergency Department. This study aimed to analyze the relationship between nurses response time and the level of patient satisfaction in the Emergency Department based on a literature review. This research employed a literature review approach using a scoping review method. Article searches were conducted through several scientific databases, including Google Scholar covering publications from 2020 to 2025. Articles were selected based on predefined inclusion and exclusion criteria, resulting in six relevant studies for analysis. The findings indicate that most studies reported nurses response time to be within the fast category (5 minutes) and demonstrated a statistically significant relationship with patient satisfaction in the Emergency Department. Faster nurses response time was consistently associated with higher levels of patient satisfaction. In conclusion, nurses response time plays a crucial role in enhancing patient satisfaction in emergency care settings. Therefore, optimizing nurses response time should be a priority in improving the quality of emergency nursing services.
Keywords: Emergency Department, Nurse, Patient satisfaction, Response time.