Search Repository Universitas Baiturrahim

GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
KESEHATAN DI PUSKESMAS MERSAM
KABUPATEN BATANG HARI
TAHUN 2024
FITRIANI
ABSTRAK
Data World Health Organization (WHO) tahun 2021 menunjukan data
tentang tingkat kepuasan pasien pelayanan kesehatan di berbagai negara yang
terdiri dari lebih dari 6 juta masukan pasien dalam perawatan kesehatan di 25
negara. Kepuasan pasien yang rendah akan berdampak terhadap jumlah
kunjungan di puskesmas, sedangkan sikap perawat terhadap pasien juga akan
berdampak terhadap kepuasan pasien dimana kebutuhan pasien dari waktu ke
waktu akan meningkat, begitu pula tuntutannya akan mutu pelayanan yang
diberikan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien
terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Mersam Kabupaten Batang Hari
tahun 2024.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan
pendekatan cross sectional bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan
pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Mersam Kabupaten Batang
Hari tahun 2024. Penelitian telah dilaksanakan pada bulan Juli-Agustus tahun
2024 di Puskesmas Mersam Kabupaten Batang Hari. Populasi penelitian adalah
pasien yang berobat ke Puskesmas Mersam Kabupaten Batang Hari sebanyak
1.314 orang dan jumlah sampel sebanyak 41 orang, dimana teknik pengambilan
sampel yang digunakan yaitu accidental sampling. Analisis data pada penelitian
ini yaitu analisis univariat.
Hasil analisis menunjukkan bahwa sebagian besar pasien memiliki
kepuasan pasien baik terhadap pelayanan kesehatan sebanyak 23 pasien (56,1%)
dan sebanyak 18 pasien (43,9%) memiliki kepuasan kurang baik terhadap
pelayanan kesehatan di Puskesmas Mersam Kabupaten Batang Hari.
Diharapkan pihak puskesmas masih tetap terus meningkatkan fasilitas dan
pelayanan keperawatan yang meliputi kelima dimensi pelayanan keperawatan,
yaitu : aspek kenyataan, aspek keandalan, aspek tanggung jawab, aspek jaminan,
dan aspek empati. Selain itu sebaiknya perlu memperhatikan kelengkapan
peningkatan sarana dan prasarana yang ada di puskesmas sebagai upaya
peningkatan pelayanan keperawatan.
Kata Kunci : Kepuasan, Pasien, Pelayanan Kesehatan

DESCRIPTION OF PATIENT SATISFACTION WITH HEALTH SERVICES
AT THE MERSAM COMMUNITY HEALTH CENTER, BATANG HARI
REGENCY IN 2024
FITRIANI
ABSTRACT
Data from the World Health Organization (WHO) for 2021 shows data on
the level of patient satisfaction with health services in various countries,
consisting of more than 6 million patient inputs in health care in 25 countries.
Low patient satisfaction will have an impact on the number of visits at the health
center, while the attitude of nurses towards patients will also have an impact on
patient satisfaction where patient needs will increase over time, as will their
demands for the quality of services provided. The aim of the research is to
determine the description of patient satisfaction with health services at the
Mersam Community Health Center, Batang Hari Regency in 2024.
This research is a quantitative descriptive study with a cross sectional
approach aimed at finding out the description of patient satisfaction with health
services at the Mersam Community Health Center, Batang Hari Regency in 2024.
The research was carried out in July-August 2024 at the Mersam Community
Health Center, Batang Hari Regency. The research population was 1,314 patients
seeking treatment at the Mersam Community Health Center, Batang Hari
Regency and the total sample was 41 people, where the sampling technique used
was accidental sampling. Data analysis in this research is univariate analysis.
The results of the analysis showed that the majority of patients had good
patient satisfaction with health services, as many as 23 patients (56.1%) and as
many as 18 patients (43.9%) had poor satisfaction with health services at the
Mersam Community Health Center, Batang Hari Regency.
It is hoped that the puskesmas will continue to improve nursing facilities
and services which cover the five dimensions of nursing services, namely: reality
aspect, reliability aspect, responsibility aspect, guarantee aspect, and empathy
aspect. Apart from that, it is best to pay attention to the completeness of
improving existing facilities and infrastructure at community health centers as an
effort to improve nursing services.
Keywords: Satisfaction, Patients, Health Service