Search Repository Universitas Baiturrahim

Kepuasan pasien merupakan salah satu indicator yang penting untuk meningkatkan kualitas layanan difasilitas rumah sakit. Pasien yang merasa puas dengan layanan rumah sakit akan berdampak baik terhadap citra rumah sakit. Tujuan penelitian dari study literatur ini adalah untuk menjelaskan Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit berdasarkan hasil study literatur. Metode penelitian yang digunakan adalah studi literatur dengan pendekatan scoping review melalui penelusuran artikel pada database Google Schoolar dan ScienceDirect dengan rentang tahun 2020-2025. Proses seleksi dilakukan berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi sehingga diperoleh 6 artikel yang terdiri dari 6 artikel nasional dan 1 artikel internasional yang dianalisis secara sistematis. Hasil dari penelitian ini adalah kepuasan pasien dipengaruhi oleh beberapa aspek mulai dari pasien itu sendiri, petugas Kesehatan, fasilitas dan biaya. Selain itu kualitas pelayanan dengan dominan tangible, reliability responsiveness, assurance dan empathy berhubungan dengan kepuasan pasien.faktor-faktor tersebut dapat digunakan sebagai focus evaluasi dan perbaikan layanan Kesehatan sehingga meningkatkan mutu pelayanan. Disarankan bagi pihak Rumah Sakit untuk selalu memperhatikan tingkat kepuasan pasien terutama pada dimensi reliability, dan empathy dengan memberikan metode pelatihan service excellence.

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Rawat Inap, Rumah Sakit

Patient satisfaction is an important indicator for improving the quality of hospital services. Satisfied patients positively impact the hospital's image. The purpose of this literature review is to describe the picture of inpatient satisfaction in hospitals based on the results of a literature review. This study employed a literature review.The reseaarch metodh used is a literature study with a scoping review approach by searching articles in the Google Scholar and ScienceDirect databases within the period of 2020-2025. The resulting in 6 articles consisting of 6 national articles and 1 international article that where systematically analiyzed.. The results of this study indicate that patient satisfaction is influenced by several aspects, including the patient, healthcare workers, facilities, and costs. Furthermore, service quality, with a dominant focus on tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy, is associated with patient satisfaction. These factors can be used as a focus for evaluation and improvement of healthcare services, thereby enhancing service quality. Hospitals are recommended to consistently monitor patient satisfaction, particularly in the dimensions of reliability and empathy, by providing service excellence training.

Keywords: Patient Satisfaction, Inpatient Care, Hospital